作成者別アーカイブ: 田渕隆茂

●　レッスンキャンセルを繰り返す生徒様への対応について

まいどです。田渕です。教室でもサロンでも、予約をとるお仕事の場合、キャンセルは困りますよね。

もちろん、どうしようもないキャンセルは、仕方がありません。

振り替えなど対応されると良いです。

しかし、キャンセルを何度も繰り返すお客様や生徒さんは、困ります。

これは、スタッフさんなどの遅刻と同じです。遅刻する人は、何度でもしますし、口で謝っても、改善する気がありません。

ポイントは、ここなのです。

繰り返す人は、理由がなんであれ、悪いと本心から思っていないのです。

思っていれば、次回改善してくるはずなのです。

私ならば、キャンセルや変更は、３回位が目安で判断します。

繰り返される場合、お話して、次回以降キャンセルや変更があれば、ご予約をお受けできませんと言ってもいいです。

そういうお客様はいらないですし、キャンセルや遅刻を何回もする人は、それで良いと思っているのです。

これは、パートナー関係でも同じです。

セミナーでジョイントする。打ち合わせなどをする。かなりの頻度で微妙に遅刻する。

こういう人には、はっきり言わないと永久に、遅刻します。（笑）

悪いお客様は切って、良いお客様を大量に集めればいいのです。

●　２０１６年の夏季休暇のお知らせ

まいどです。田渕です。今年から、正月、ＧＷ、盆休みなどは、取ろうと思っています。

２０１６年の夏季休暇のお知らせです。盆休みです。

８月８日から、１２日までお休みを頂きます。

この間は、基本的にパソコンにはさわらないで、過ごします。

コンサルルームのサポートもお休みいたします。

しかし、お盆休み特別音声セミナーを配信しようと思っています。

さて、コンサルの募集をもうすぐしようと思っていると、メルマガで何度かお話ししました。

新規入会いただいて、すぐに夏季休暇もあれですよね。

おそらく８月末くらいに、募集します。おそらくです。＾＾

決まりましたら、メルマガで、ご案内しますね。

●　アメブロカスタムでメニューバーの項目は、何個が正解か？

まいどです。田渕です。アメブロで集客する場合、最終的にはデザインを入れて、カスタマイズしますね。

ちなみに、初期にデザインを入れる必要はありません。

先にデザインをすると、見せ方を間違うケースが多いです。

集客できる体制ができてから、アメブロカスタマイズをするといいです。

では、アメブロカスタムでメニューバーの項目は、何個が正解か？について、お話ししますね。

まずは、こちらのブログをご覧ください。

５個ですね。

項目は、メルマガ、メニュー、メニュー、お客様の声、プロフィールとなっています。

この中で重要なのは、メルマガ、メニュー、お客様の声です。

メニュー＝売り物が複数ある場合は、複数並べておく。多くて３つまでと言う感じです。プロフィールやお問い合わせは、枠が余れば使うのです。

次に、お店系の場合、重要記事は

メニュー、アクセス、お客様の声、メルマガ

の順番です。もちろん、メニューが複数あれば、メニューが２つでもいいです。

アメブロカスタムでメニューバーの項目は、何個が正解か？

基本は、５個にすることです。そして、超多くて７個です。

メルマガ
メニュー
アクセス（お店系以外は、いらない）
お客様の声

と言う項目が重要ですから、５個あれば、ほとんどの場合は、十分です。

選択肢が増えると、見て欲しい記事を見てもらえる確率が下がるのですね。

そうそう、こういうアメブロカスタマイズは、自分でできますよ。

●　社員さんやスタッフさんが働かなくて、お困りのあなたへ

まいどです。田渕です。個人でサロンなどを始め、人を雇っていくと人の悩みが増えます。

ある意味、ぜいたくな悩みですけどね。

最初は、個人分も集客出来ない。しかし、ブログを頑張って集客出来た。スタッフさんを増やして、もっと、お店やサロンを拡大したい！

すごく良い状態ですよね。

「田渕さん、スタッフさんにチラシ配りをお願いしたら、やりたくないと言われました。」

業務指示をしても、やってくれないと、悩まれているケースが有ります。

こういう場合、たいていは、スタッフさんではなく、上であるあなたが悪いです。

スタッフさんの粗相は、あなたの鏡なのですね。

では、どうすれば良いのか？お話します。

１：まずは、手本を見せる

言いっ放しで、自分はできていないことをしろという人が多いです。

２：一緒にやってみる

一緒にやりながら、細かいところまで教えます。

やり方に自信がないと、スタッフさんは、当然できないです。徹底的に一緒にやって、教えます。

適当に丸投げする業務指示を出すから、しないというより、できないから、やりたくないのです。

３：できたら、ほめる

注意は、アホでもできます。

小さいこともほめていきます。ほめるのは、スタッフさんを見ていないとできません。

ほめられる事自体も、うれしいです。しかし、見守ってくれていることが１番うれしいのです。

「オーナーは、私のことを見ないで、無理な指示ばかり、言いっ放しなのです。」

これが、スタッフさんの不満と悩みの正体です。

４：業務が当たり前になっても、ほめる

当たり前のことを当たり前にしてくれるのは、非常に助かります。

もし、あなたが女性なら、

「今日の晩ごはんも、うまかったよ。」

と５０年言い続けてくれるご主人は、いかがですか？

「専業主婦なんだから、家事をするのは、当たり前だろ！」

というご主人だと、どうですか？

スタッフさんに、後者をやっている人が多いです。（＾＾；

社員さんやスタッフさんが働かない。この悩みの原因は、スタッフさんにはありません。

全て、あなたの行動の鏡として、返ってきているのですね。

もちろん、変な人を採用して、こういう研修をしても、できません。

採用については、先日書いたこちらの記事を参考にして下さい。